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“陶朗关怀”服务项目,让客户收益最大化

2018年07月14日

为优化客户的使用体验和运营收益,陶朗在中国正式发布全新升级的“陶朗关怀”服务项目。

 “陶朗关怀”是一个全方位的服务项目,涵盖测试、培训、日常技术支持、专家支持、零配件方案和软件升级等选项。该服务项目已在2016年面向全球客户发布,并广受客户好评。TOMRA Care 为中国客户提供更加周全的服务,提升客户的使用体验

 “陶朗关怀”的核心理念是预防性的售后服务,即将服务从故障发生后的维修,转变为日常的定期维护和优化,减少设备的故障停机。本次为中国客户量身定制的“陶朗关怀”项目包含了预防性维护组件、延长保修和远程诊断等,使客户产线上的分选设备能够全年高效运行,从而最大化客户的投资回报率。

跟汽车相似,分选设备也需要进行常规的检查和维护保养,并且定期更换耗材,确保各个零部件都运转正常,整个设备才能实现最佳的性能表现。预防性维护组件就是为控制日常维护成本同时实现最佳分选性能而设计的一个基础维护选项,其中包括了皮带、灯泡、润滑油等各种常见耗材。选择“标准保养”套餐的客户,可以享有预防性维护组件和一次预防性维护拜访。

此外,远程连接和诊断功能够能更加便捷地实现设备的故障排除和潜在隐患的诊断。在每个季度的远程诊断完成后,客户将收到一份详尽的设备状态检查列表,以及潜在问题改善建议清单。

“从全球来看,‘陶朗关怀’项目推出后,得到了全球客户的广泛认可,尤其是在欧美国家。今年,我们在中国发布的全新‘陶朗关怀’是一个本地化的升级版本,其服务内容设计结合了中国客户的产线和设备使用特点,以及独特的需求。陶朗的发展和成功,取决于我们客户和合作伙伴的成功,因此,我们所做的一切努力都是为了提升客户的满意度。新的‘陶朗关怀’项目结合了在全球积累的行业知识和中国本地的服务经验,将进一步提升陶朗领先技术为客户带来的收益,帮助客户实现最大化的投资回报。”

——陶朗大中华地区客户服务经理,林乾勇